Pertamina Patra Niaga tengah berupaya menangani laporan dari masyarakat terkait masalah yang dialami beberapa kendaraan setelah mengisi bahan bakar di sejumlah SPBU di Jawa Timur. Hingga akhir pekan lalu, lebih dari 460 laporan dari total 800 yang diterima telah ditindaklanjuti, menunjukkan kemajuan yang signifikan dalam penanganan keluhan tersebut.
Ahad Rahedi, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga wilayah Jatimbalinus, menyampaikan bahwa setiap penanganan dilakukan dengan prosedur yang ketat dan terukur. Selain melakukan perbaikan, Pertamina juga memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak setelah melakukan pemeriksaan menyeluruh di bengkel mitra mereka.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan segala masalah yang muncul berkaitan dengan penggunaan Bahan Bakar Minyak (BBM) di SPBU kami,” ungkapnya dengan tegas.
Tindakan Responsif Pertamina Terhadap Laporan Masyarakat
Dalam rangka merespons cepat keluhan, Pertamina telah membuka posko layanan yang memungkinkan pelanggan untuk melaporkan masalah secara langsung. Posko ini beroperasi sampai 10 November 2025, atau lebih lama jika diperlukan sesuai situasi di lapangan.
Ahad menekankan bahwa manajemen Pertamina berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pelayanan yang transparan kepada masyarakat. Dari proses pengisian BBM hingga distribusi, semua produk yang dikirim telah melalui proses pengawasan yang ketat.
Pertamina memastikan bahwa pasokan BBM berjalan lancar dan tidak ada gangguan dalam distribusi. Mereka berkomitmen penuh untuk menjaga ketersediaan energi bagi masyarakat dengan memastikan kualitas dan keamanan produk yang disalurkan.
Informasi dan Komunikasi Terbuka untuk Pelanggan
Pelanggan juga diberikan berbagai saluran untuk melaporkan keluhan, termasuk Call Center dan media sosial. Melalui cara ini, Pertamina berusaha untuk menjaring umpan balik dari masyarakat dan memperbaiki setiap kekurangan yang ada.
Layanan yang cepat dan responsif adalah prioritas utama bagi Pertamina, terutama dalam situasi yang melibatkan klaim atau kendala di lapangan. Masyarakat dapat diharapkan mendapatkan informasi terkini mengenai lokasi bengkel mitra melalui akun Instagram resmi Pertamina.
Ahad menjelaskan bahwa seluruh tahapan distribusi BBM dilakukan sesuai dengan standar yang berlaku. Dengan adanya pengawasan yang ketat, diharapkan kualitas produk tetap terjaga dan masyarakat dapat merasa aman demi kebutuhan mereka akan energi.
Komitmen Pertamina dalam Menyediakan Energi Berkualitas
Selain menangani keluhan, Pertamina juga fokus pada upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan. Pihak manajemen menganggap setiap laporan sebagai kesempatan untuk belajar dan melakukan perbaikan pada sistem yang ada.
Dengan memastikan bahwa semua produk yang dijual berkualitas tinggi, Pertamina berusaha untuk meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan mereka. Komitmen ini menjadi bagian integral dari strategi perusahaan untuk jangka panjang.
Ahad menekankan bahwa aspek layanan pelanggan yang cepat dan tepat waktu menjadi landasan bagi Pertamina dalam memberikan yang terbaik untuk masyarakat. Melalui langkah-langkah yang sistematis dan terencana, mereka berharap dapat mengatasi masalah yang ada dengan lebih efisien.
